2016年4月1日至5月25日，許昌天倫在公眾號(hào)及網(wǎng)站開(kāi)展了“你提建議，‘燃?xì)?/span>’有禮”意見(jiàn)及建議有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，得到了廣大天然氣用戶的支持厚愛(ài)！現(xiàn)將獲獎(jiǎng)用戶名單公示如下：
2016年4月17日，鄭先生 186****2929
意見(jiàn)建議：
網(wǎng)站公布上門(mén)改裝時(shí)限與實(shí)際不符；
天倫回復(fù)：感謝您的監(jiān)督，已整改到位。
電話接聽(tīng)人員通話時(shí)間長(zhǎng)，建議天倫規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，統(tǒng)一接聽(tīng)用語(yǔ)；
天倫回復(fù)：感謝您的建議，已經(jīng)其納入內(nèi)部月度抽查范圍，列入員工績(jī)效考核。
2016年4月19日，韓先生 0374-733**87
意見(jiàn)建議：
網(wǎng)上開(kāi)通天然氣項(xiàng)目施工跟進(jìn)功能；
天倫回復(fù)：感謝您的建議，目前網(wǎng)站不具備此功能，我們將努力逐步完善。
2016年4月20日，劉先生 135****3789
意見(jiàn)建議：
銀行代扣出現(xiàn)頻繁扣款再退款現(xiàn)象；
天倫回復(fù)：感謝您的監(jiān)督，已與銀行反饋，待系統(tǒng)改進(jìn)，并將以短信或其他宣傳方式提醒用戶。
2016年4月20日，朱先生 139****7539
意見(jiàn)建議：
改裝時(shí)限長(zhǎng)，且應(yīng)考慮用戶實(shí)際需求進(jìn)行改裝；
天倫回復(fù)：感謝您的建議，自6月1日起，延伸改裝服務(wù)組正式啟動(dòng)，將高效進(jìn)行用戶室內(nèi)改裝及個(gè)性化需求改裝業(yè)務(wù)。
2016年5月13日，賀先生 186****4667
意見(jiàn)建議：
入戶維修安裝較快，可能工作量大，忘記開(kāi)通閥門(mén)，建議天倫增加售后服務(wù)人員，定期對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)要求進(jìn)行再培訓(xùn)；
天倫回復(fù)：感謝您的建議，公司內(nèi)部開(kāi)展雙月培訓(xùn)，新增售后人員并建立了專業(yè)改裝隊(duì)伍，以提升服務(wù)質(zhì)量。
獎(jiǎng)品設(shè)置：30方天然氣（或同等氣費(fèi)）（需直接預(yù)存?zhèn)€人賬戶）。
領(lǐng)取時(shí)間：截止至2016年6月15日
領(lǐng)取地點(diǎn)：許昌天倫大廈2樓營(yíng)業(yè)廳咨詢窗口
領(lǐng)取時(shí)需持本人身份證。
溫馨提示
為全面暢通用戶意見(jiàn)建議反饋渠道：
開(kāi)通了總經(jīng)理電子信箱：xctianlun@tianlungas.com
并在二樓營(yíng)業(yè)廳設(shè)置了投遞式總經(jīng)理信箱
歡迎廣大用戶監(jiān)督，感謝您們的支持！