6月30日下午6時，許昌天倫召開“客戶服務中心成立”通報會，公司總經辦成員、各部門主管以上人員及客服中心骨干員工參加了會議。
會上宣讀了《關于成立客戶服務中心及相關人員任免的通知》，正式任命了客服中心管理團隊，進行了部門職能調整。
客戶服務中心整合并承接了原客服部與管網部的業(yè)務職能，將人員劃分組別：包括客服組、抄表安檢組、上門服務組、管線維護組、工商業(yè)管理組五個業(yè)務組，新的組織架構，打破了原有部門界限，將整個客服資源充分整合，通過業(yè)務管理制度及流程的優(yōu)化，在下步運行中，將大大提升工作效果、響應速度，并對服務質量提高起到促進作用。
總經理趙紅旭從“增強服務意識，優(yōu)化服務態(tài)度”、“加強工作合力，提升服務效率”、“做好工作細節(jié)，提升服務質量”三方面為今后客服中心工作開展指明方向。